recibir y usar feedback

Recibir 馃憘馃徏 y usar 馃攷 feedback – Podcast 馃帶

Pilar Fern谩ndez Audio, Comunicaci贸n No Violenta Leave a Comment

En Mayo empec茅 con esta estupenda trilog铆a 1锔忊儯2锔忊儯3锔忊儯 que cierro hoy con la tercera entrega sobre mi investigaci贸n, exploraci贸n y descubrimiento del Feedback o la retroalimentaci贸n.

 

El art铆culo de Mayo que fue la primera entrega habl茅 de lo que era y no era el Feedback o la retroalimentaci贸n y con 茅l empezaba esta trilog铆a del Feedback 馃攧 a la que le he dedicado tres art铆culos y podcast para compartir lo que he descubierto sobre este tema tan importante dentro de la Comunicaci贸n No Violenta (CNV) 馃.

 

El mes pasado con la segunda parte vimos c贸mo dar y pedir feedback desde lo que yo he entendido y practicado con la comunicaci贸n no violenta. Hoy completaremos abordando c贸mo recibirlo y usarlo. La tercera 3锔忊儯 entrega de esta estupenda trilog铆a 馃憣馃徏.

 

Como ya coment茅 usar茅 el plan de trabajo que elabor贸 Roc铆o G贸mez Sanabria amiga y entrenadora certificada en CNV para ver qu茅 es, qu茅 no es y para qu茅 sirve el feedback, visto en Mayo, c贸mo darlo y pedirlo, visto el mes pasado. Hoy hablar茅 sobre c贸mo recibir y usar feedback 馃げ馃徎 . Estoy siguiendo la siguiente ruta 馃椇 :

plan de trabajo feedback

Recibir 馃憘馃徏 feedback 馃攧, 3 pautas que me ayudan.

 

Las tres pautas que me colocan en buena posici贸n para recibir feedback son:

 

1 | Estar abiert@ al aprendizaje, puede considerarse una pr谩ctica espiritual 馃馃徎鈥嶁檧锔.

 

Si algo me acompa帽a desde que tengo uso de raz贸n es precisamente esto, estar abierta al aprendizaje siempre 馃.

 

Cada vez soy m谩s consciente de que no terminar茅 de aprender mientras siga viva, la vida todo el rato es fresca 馃尡 y me trae nuevas situaciones, retos 馃挭馃徏 y experiencias desconocidas para m铆 que requieren de un nuevo aprendizaje.

 

Hay dos palabras que me ayudan聽a mantenerme en esta pr谩ctica espiritual y son: 鈥渁ceptaci贸n 馃槍 鈥 e 鈥渋nocencia 馃懚馃徎鈥. Aceptaci贸n para hoy e inocencia para ma帽ana:

  • Hoy no puedo hacer esto o aquello 馃槴, ma帽ana no lo s茅 馃し馃徎鈥嶁檧锔.
  • Hoy estoy bloqueada馃く, no s茅 qu茅 hacer con mi vida, ma帽ana no lo s茅 馃し馃徎鈥嶁檧锔.
  • Hoy estoy enferma 馃, ma帽ana no lo s茅 馃し馃徎鈥嶁檧锔.

 

2 | Ser un buen oyente 馃憘馃徏, pedir detalles y ejemplos si lo necesito.

 

En el proceso de recibir feedback lo verdaderamente importante es ser un buen oyente. Para esto me ayuda seguir los pasos siguientes:

 

  • Suspendo mis juicios 馃か.
  • Intento comprender 馃 lo que me quiere decir la otra persona.
  • Quiz谩 lo repito 馃棧 con mis propias palabras 馃敜.
  • A lo mejor pido 鉂 a la otra persona aclaraciones.

Tambi茅n me parece importante poner en valor la capacidad de escucha. La naturaleza nos ha dado dos o铆dos 馃憘馃徏馃憘馃徏, dos ojos 馃憖 y una lengua 馃憛, dec铆a Zen贸n,聽聽 fil贸sofo聽聽 de聽聽 la聽聽 antigua聽聽 Grecia,聽聽 (para 聽聽que聽聽 podamos聽聽 o铆r聽聽 y聽聽 ver, m谩s que hablar). Todos deseamos aprender a hablar, pero muy pocos quieren aprender a o铆r 馃檳, conclusi贸n de los cursos que se ofrecen, muchos para hablar y casi ninguno para escuchar.

 

Deber铆amos mirar a cada persona como si 茅sta llevara colgado del cuello un cartel en el que se dijera: 鈥渜uiero sentirme importante 馃槈鈥.

芦T煤 me importas禄 que mencion茅 al principio en el art铆culo de Mayo al hablar del para qu茅 sirve el feedback. El qu茅 da el feedback lo da desde el 芦t煤 me importas禄 y el que lo recibe,聽 tambi茅n lo hace desde el 芦t煤 me importas禄. Por esto creo que tiene que ser algo que se pida 馃げ馃徎, algo acordado para la mejora de nuestra relaci贸n 馃挒.

 

Me he hecho consciente de lo importante de pedirlo 馃憣馃徏. Estar pendiente de pedir retroalimentaci贸n en mis relaciones, a las personas para ver la zona ciega que no yo estoy viendo 馃檲. Es como pedir el regalo 馃巵 de 鈥渄ime qu茅 no veo yo que ves t煤 para ir juntos al cuidado mutuo 馃挒鈥.

 

 

3 | Chequear como estoy 馃┖, ver si hay receptividad (coraz贸n abierto 馃挆) y no exigencia (芦deber de 馃槧禄 贸 芦cumplir con 馃槹禄)

 

1潞 Chequear como estoy聽 馃憗.

Porque se trata de recibirlo con el coraz贸n abierto y a veces genera reacci贸n 馃槫. Si entro en reacci贸n al recibir feedback ver qu茅 hago o qu茅 puedo hacer 馃拋馃徎鈥嶁檧锔. Tener en cuenta mi vulnerabilidad ya que puede generar sentimientos de inseguridad 馃ズ y tristeza 馃様, y llegado el caso elegir a qui茅n pedir empat铆a 馃懎 si me ha provocado una reacci贸n.

Tomo tiempo para notar y expresar qu茅 siento 鉂わ笍馃挃. Reflexionar sobre el contenido y encontrar su valor 馃挐. Seg煤n lo vivo yo esto puede llevarme tiempo 鈴, d铆as 馃対馃寶馃対馃寶 o semanas 馃搯.

A veces creo que tengo que tener una soluci贸n o respuesta inmediata 馃う馃徎鈥嶁檧锔. Mi anhelo es darme cuenta, pedir y permitirme ese tiempo 鈴斥彸鈴.

 

2潞 Expreso mis sentimientos 鉂わ笍 y necesidades 馃尡.

Porque si no,me voy de la situaci贸n con una sensaci贸n de opresi贸n 馃あ, que se ir谩 acumulando y tendr谩 consecuencias posteriores 馃ぎ.

 

3潞 Empatizo con los sentimientos y necesidades de la otra persona 馃挒.

Quiz谩 tengo alguna petici贸n 馃げ馃徎 o sugerencia 馃憤馃徏. Puede ser no dar respuesta a nada 馃, darme tiempo 鈴, hablarlo cuando lo haya digerido 馃槍, pensado 馃, reflexionado y ver 馃 qu茅 puedo hacer que invite a la conexi贸n en el futuro. Proponer pr贸ximos pasos 馃懀馃懀馃懀 o posibles cambios, si los hay.

 

 

En resumen, para recibir feedback de esta manera 馃憞馃徏:

  • Suspendo mis juicios 馃 e intento de comprender lo que me quiere decir (repito 馃棧 con mis palabras o pido aclaraciones).
  • Tomo tiempo 鈴 para notar qu茅 siento, reflexionar sobre el contenido y encontrar su valor.
  • Empatizo con sus sentimientos y necesidades.
  • Expreso mis sentimientos 鉂わ笍 , necesidades 馃尡 y si tengo alguna sugerencia.

 

 

Usar 馃攷 feedback

 

Esta parte aunque sea la 煤ltima que he abordado no es menos importante, es m谩s, dir铆a que es la m谩s liberadora 馃晩 de las cuatro ya que normalmente cuando recibimos un feedback podemos quedarnos enganchados 鉀 a 茅l durante muuucho tiempo 鈱涳笍.

 

Se trata de usarlo de una manera compasiva hacia uno mismo 馃槍 sin que por ello caigamos en no terminar de usarlo o hasta incluso obviarlo 馃檳.

Me refiero a no creerlo todo a pies juntillas y s铆 reconocer qu茅 parte de verdad trae consigo 馃憤馃徏 ese feedback. La parte que tenga que ver con el otro tambi茅n es informaci贸n 煤til para mejorar la conexi贸n.

 

Pasos para usar 馃攷 adecuadamente un feedback:

 

  1. Reconozco el 1% o 2% de verdad 馃敠. La opini贸n del otro puede tener algo de verdad 驴grano 馃尠 o monta帽a 鉀? Reconozco el 1% o 2% de verdad: sentirme siempre estudiante. 驴Es 煤til? 驴Mejora? 驴Ve algo que no veo 馃敩? 驴Es algo nuevo 馃挕?
  2. Cuando uso el feedback tengo en cuenta que el feedback tambi茅n habla de la otra persona 鈽濔煆, de lo que vive o lo que le pasa. Y me pregunto 驴c贸mo puedo traducirlo a necesidades 馃尡? Lo ideal es poder decirle al otr@, 驴lo que te funciona en qu茅 contribuye, a qui茅n, c贸mo?
  3. En lugar de feedback 芦positivo 馃憤馃徏禄 o 芦negativo 馃憥馃徏禄 podemos decir 芦menos/m谩s intenso馃尅 芦 o 芦menos/m谩s complejo 馃帥禄.

 

 

Recomendaciones generales 馃槉

 

Si voy a dar un feedback de apreciaci贸n o agradecimiento 馃槏 compartir observaciones concretas, pensamientos, sentimientos generados y las necesidades cubiertas.

Si se trata de un pensamiento cr铆tico o sentimiento desagradable 鈽癸笍 por una necesidad no cubierta, compartir lo mismo, observaciones, pensamientos, sentimientos, necesidades no cubiertas y tambi茅n puedo compartir propuestas de acci贸n o qu茅 estrategia hubiera elegido yo.

 

Adem谩s de estas dos pautas generales me ayuda mucho hacerme estas preguntas 馃憞馃徏:

 

  1. 驴C贸mo puedo pedir retroalimentaci贸n o feedback 馃攧 y fortalecer mi capacidad para darlo y recibirlo de tal manera que sea un recurso 馃洜 para mi propio crecimiento y el de otras personas? 驴C贸mo lo ofrezco de una manera que sea probable que satisfaga las necesidades 馃尡馃尡 de ambos?
  2. 驴C贸mo puedo cultivar la capacidad de ofrecer mis conocimientos, incluyendo 芦corregir禄 errores, de una manera que inspire apertura a escucharlo 馃憘馃徏?
  3. 驴C贸mo puedo aumentar mi facilidad para recibir comentarios negativos 馃槍 (especialmente cuando se dirigen a m铆 o a aquellas personas con quienes me identifico) sin escuchar la cr铆tica o percibir hostilidad? 驴C贸mo puedo ser m谩s receptiva a la posibilidad de beneficiarme de tal retroalimentaci贸n?
  4. Cuando organizo o ense帽o en eventos de CNV 馃懇鈥嶐煆, 驴qu茅 tipos de interacciones con otras personas son m谩s propensos a provocarme? 驴C贸mo me gustar铆a responder 馃グ?

 

Est谩 siendo tan importante para m铆 aprender a recibir y usar el feedback que quiero tenerlo a mano porque s茅 que volver茅 a esto muchas veces. 驴Quieres tener t煤 tambi茅n este recurso? Dale play 鈻 y mira el v铆deo聽 馃憗 馃帴馃憞.

 

O si prefieres escucharlo mientras caminas, conduces o cocinas escucha el audio 馃憘馃徎 馃帶馃憞.

 

 

Despu茅s de ver el v铆deo o escuchar el audio seguro que est谩s de acuerdo conmigo que aprender a recibir y usar feedback es todo cuesti贸n de intenciones y como expresa Miki Kashtan la funci贸n fundamental del feedback es que sea un m茅todo para que las personas trabajen juntas para crear entornos donde fluye la productividad, donde la confianza 馃 y la buena voluntad florece 馃尯, y donde las personas prosperan.聽

 

Reflexiona este mes sobre qu茅 te resulta m谩s dif铆cil a la hora de recibir o usar feedback. Te animo a escribir tus reflexiones 馃摑, porque los aprendizajes se pierden si no se escriben 鉁嶐煆.

 

Si te ha sido 煤til conocer estos ingredientes b谩sicos y recomendaciones me encantar谩 saberlo 馃構. Si tiene sentido para ti algo de lo que te he contado puedes dejarme tus comentarios en el blog o escribirme 鉁嶐煆 a mi correo pilar@inteligenciaemocionalycoaching.com. Cualquier duda que tengas aqu铆 estoy 馃檵馃徎鈥嶁檧鈥.

 

隆Hasta el mes que viene 馃彇!

 

Un abrazo,

Pilar

 

Autora del blog

Soy Pilar Fern谩ndez maestra de emociones y autora de Live it! una formaci贸n sobre inteligencia emocional pr谩ctica, 煤til y con los pies en la tierra. Mi misi贸n es ense帽arte a abordar correctamente tus emociones para que tomes las riendas de tu vida. Creo que nadie deber铆a sufrir, perder oportunidades, ni verse s贸lo por no saber hacerlo.

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