En Mayo empecé con esta estupenda trilogía 1️⃣2️⃣3️⃣ que cierro hoy con la tercera entrega sobre mi investigación, exploración y descubrimiento del Feedback o la retroalimentación.

 

El artículo de Mayo que fue la primera entrega hablé de lo que era y no era el Feedback o la retroalimentación y con él empezaba esta trilogía del Feedback ? a la que le he dedicado tres artículos y podcast para compartir lo que he descubierto sobre este tema tan importante dentro de la Comunicación No Violenta (CNV) ?.

 

El mes pasado con la segunda parte vimos cómo dar y pedir feedback desde lo que yo he entendido y practicado con la comunicación no violenta. Hoy completaremos abordando cómo recibirlo y usarlo. La tercera 3️⃣ entrega de esta estupenda trilogía ??.

 

Como ya comenté usaré el plan de trabajo que elaboró Rocío Gómez Sanabria amiga y entrenadora certificada en CNV para ver qué es, qué no es y para qué sirve el feedback, visto en Mayo, cómo darlo y pedirlo, visto el mes pasado. Hoy hablaré sobre cómo recibir y usar feedback ?? . Estoy siguiendo la siguiente ruta ? :

Recibir ?? feedback ?, 3 pautas que me ayudan.

 

Las tres pautas que me colocan en buena posición para recibir feedback son:

 

1 | Estar abiert@ al aprendizaje, puede considerarse una práctica espiritual ??‍♀️.

 

Si algo me acompaña desde que tengo uso de razón es precisamente esto, estar abierta al aprendizaje siempre ?.

 

Cada vez soy más consciente de que no terminaré de aprender mientras siga viva, la vida todo el rato es fresca ? y me trae nuevas situaciones, retos ?? y experiencias desconocidas para mí que requieren de un nuevo aprendizaje.

 

Hay dos palabras que me ayudan a mantenerme en esta práctica espiritual y son: “aceptación ? ” e “inocencia ??”. Aceptación para hoy e inocencia para mañana:

• Hoy no puedo hacer esto o aquello ?, mañana no lo sé ??‍♀️.
• Hoy estoy bloqueada?, no sé qué hacer con mi vida, mañana no lo sé ??‍♀️.
• Hoy estoy enferma ?, mañana no lo sé ??‍♀️.
• …

 

2 | Ser un buen oyente ??, pedir detalles y ejemplos si lo necesito.

 

En el proceso de recibir feedback lo verdaderamente importante es ser un buen oyente. Para esto me ayuda seguir los pasos siguientes:

 

• Suspendo mis juicios ?.
• Intento comprender ? lo que me quiere decir la otra persona.
• Quizá lo repito ? con mis propias palabras ?.
• A lo mejor pido ❓ a la otra persona aclaraciones.

También me parece importante poner en valor la capacidad de escucha. La naturaleza nos ha dado dos oídos ????, dos ojos ? y una lengua ?, decía Zenón,   filósofo   de   la   antigua   Grecia,   (para   que   podamos   oír   y   ver, más que hablar). Todos deseamos aprender a hablar, pero muy pocos quieren aprender a oír ?, conclusión de los cursos que se ofrecen, muchos para hablar y casi ninguno para escuchar.

 

Deberíamos mirar a cada persona como si ésta llevara colgado del cuello un cartel en el que se dijera: “quiero sentirme importante ?”.

«Tú me importas» que mencioné al principio en el artículo de Mayo al hablar del para qué sirve el feedback. El qué da el feedback lo da desde el «tú me importas» y el que lo recibe,  también lo hace desde el «tú me importas». Por esto creo que tiene que ser algo que se pida ??, algo acordado para la mejora de nuestra relación ?.

 

Me he hecho consciente de lo importante de pedirlo ??. Estar pendiente de pedir retroalimentación en mis relaciones, a las personas para ver la zona ciega que no yo estoy viendo ?. Es como pedir el regalo ? de “dime qué no veo yo que ves tú para ir juntos al cuidado mutuo ?”.

 

 

3 | Chequear como estoy ?, ver si hay receptividad (corazón abierto ?) y no exigencia («deber de ?» ó «cumplir con ?»)

 

1º Chequear como estoy  ?.

Porque se trata de recibirlo con el corazón abierto y a veces genera reacción ?. Si entro en reacción al recibir feedback ver qué hago o qué puedo hacer ??‍♀️. Tener en cuenta mi vulnerabilidad ya que puede generar sentimientos de inseguridad ? y tristeza ?, y llegado el caso elegir a quién pedir empatía ? si me ha provocado una reacción.

Tomo tiempo para notar y expresar qué siento ❤️?. Reflexionar sobre el contenido y encontrar su valor ?. Según lo vivo yo esto puede llevarme tiempo ⏳, días ???? o semanas ?.

A veces creo que tengo que tener una solución o respuesta inmediata ??‍♀️. Mi anhelo es darme cuenta, pedir y permitirme ese tiempo ⏳⏳⏳.

 

2º Expreso mis sentimientos ❤️ y necesidades ?.

Porque si no, me voy de la situación con una sensación de opresión ?, que se irá acumulando y tendrá consecuencias posteriores ?.

 

3º Empatizo con los sentimientos y necesidades de la otra persona ?.

Quizá tengo alguna petición ?? o sugerencia ??. Puede ser no dar respuesta a nada ?, darme tiempo ⏳, hablarlo cuando lo haya digerido ?, pensado ?, reflexionado y ver ? qué puedo hacer que invite a la conexión en el futuro. Proponer próximos pasos ??? o posibles cambios, si los hay.

 

 

En resumen, para recibir feedback de esta manera ??:

• Suspendo mis juicios ? e intento de comprender lo que me quiere decir (repito ? con mis palabras o pido aclaraciones).
• Tomo tiempo ⏳ para notar qué siento, reflexionar sobre el contenido y encontrar su valor.
• Empatizo con sus sentimientos y necesidades.
• Expreso mis sentimientos ❤️ , necesidades ? y si tengo alguna sugerencia.

 

 

Usar ? feedback

 

Esta parte aunque sea la última que he abordado no es menos importante, es más, diría que es la más liberadora ? de las cuatro ya que normalmente cuando recibimos un feedback podemos quedarnos enganchados ⛓ a él durante muuucho tiempo ⌛️.

 

Se trata de usarlo de una manera compasiva hacia uno mismo ? sin que por ello caigamos en no terminar de usarlo o hasta incluso obviarlo ?.

Me refiero a no creerlo todo a pies juntillas y sí reconocer qué parte de verdad trae consigo ?? ese feedback. La parte que tenga que ver con el otro también es información útil para mejorar la conexión.

 

Pasos para usar ? adecuadamente un feedback:

 

1. Reconozco el 1% o 2% de verdad ?. La opinión del otro puede tener algo de verdad ¿grano ? o montaña ⛰? Reconozco el 1% o 2% de verdad: sentirme siempre estudiante. ¿Es útil? ¿Mejora? ¿Ve algo que no veo ?? ¿Es algo nuevo ??
2. Cuando uso el feedback tengo en cuenta que el feedback también habla de la otra persona ☝?, de lo que vive o lo que le pasa. Y me pregunto ¿cómo puedo traducirlo a necesidades ?? Lo ideal es poder decirle al otr@, ¿lo que te funciona en qué contribuye, a quién, cómo?
3. En lugar de feedback «positivo ??» o «negativo ??» podemos decir «menos/más intenso? « o «menos/más complejo ?».

 

 

Recomendaciones generales ?

 

Si voy a dar un feedback de apreciación o agradecimiento ? compartir observaciones concretas, pensamientos, sentimientos generados y las necesidades cubiertas.

Si se trata de un pensamiento crítico o sentimiento desagradable ☹️ por una necesidad no cubierta, compartir lo mismo, observaciones, pensamientos, sentimientos, necesidades no cubiertas y también puedo compartir propuestas de acción o qué estrategia hubiera elegido yo.

 

Además de estas dos pautas generales me ayuda mucho hacerme estas preguntas ??:

 

1. ¿Cómo puedo pedir retroalimentación o feedback ? y fortalecer mi capacidad para darlo y recibirlo de tal manera que sea un recurso ? para mi propio crecimiento y el de otras personas? ¿Cómo lo ofrezco de una manera que sea probable que satisfaga las necesidades ?? de ambos?
2. ¿Cómo puedo cultivar la capacidad de ofrecer mis conocimientos, incluyendo «corregir» errores, de una manera que inspire apertura a escucharlo ???
3. ¿Cómo puedo aumentar mi facilidad para recibir comentarios negativos ? (especialmente cuando se dirigen a mí o a aquellas personas con quienes me identifico) sin escuchar la crítica o percibir hostilidad? ¿Cómo puedo ser más receptiva a la posibilidad de beneficiarme de tal retroalimentación?
4. Cuando organizo o enseño en eventos de CNV ?‍?, ¿qué tipos de interacciones con otras personas son más propensos a provocarme? ¿Cómo me gustaría responder ??

 

Está siendo tan importante para mí aprender a recibir y usar el feedback que quiero tenerlo a mano porque sé que volveré a esto muchas veces. ¿Quieres tener tú también este recurso? Dale play ▶ y mira el vídeo  ? ??.

 

O si prefieres escucharlo mientras caminas, conduces o cocinas escucha el audio ?? ??.

 

 

Después de ver el vídeo o escuchar el audio seguro que estás de acuerdo conmigo que aprender a recibir y usar feedback es todo cuestión de intenciones y como expresa Miki Kashtan la función fundamental del feedback es que sea un método para que las personas trabajen juntas para crear entornos donde fluye la productividad, donde la confianza ? y la buena voluntad florece ?, y donde las personas prosperan. 

 

Reflexiona este mes sobre qué te resulta más difícil a la hora de recibir o usar feedback. Te animo a escribir tus reflexiones ?, porque los aprendizajes se pierden si no se escriben ✍?.

 

Si te ha sido útil conocer estos ingredientes básicos y recomendaciones me encantará saberlo ?. Si tiene sentido para ti algo de lo que te he contado puedes dejarme tus comentarios en el blog o escribirme ✍? a mi correo pilar@inteligenciaemocionalycoaching.com. Cualquier duda que tengas aquí estoy ??‍♀‍.

 

¡Hasta el mes que viene ?!

 

Un abrazo,

Pilar